Den erfarenhet jag har från både "gamla" Apoteket och de nya, är att personalen gör sitt bästa för att bemöta folk med vänlighet och respekt.

Att en receptarie/apotekare undrar varför man tar en medicin kan ju (åtminstone ibland) bero på att man tar andra läkemedel som förstärker eller tar bort effekten av den ifrågasatta medicinen. I sådana fall är det personalens skyldighet att ifrågasätta förskrivningen och när det behövs kontakta läkaren.

Jag fick askorbinsyra (c-vitamin) utskrivet för infusion under min amalgamsanering. När jag lämnade in receptet på Apoteket knappade expediten febrilt på datorn och mumlade en massa. Tre stycken var de till slut som tittade innan de sa att jag kunde hämta det om några dagar.

När jag hämtade flaskan var det ett himla ståhej eftersom ansvarig hade skrivit en lapp om att det inte fick lämnas ut innan hon fått prata med mig.

- Vad ska du HA det till?!
- Jag ska amalgamsanera mina tänder!
- Jaha, DÅ förstår jag!

Inget dåligt bemötande, men jag fick vänta en stund i onödan… Det är nog rätt ovanligt att få askorbinsyra för infusion på recept(?), men polletten verkade trilla ner när jag nämnde amalgamsaneringen.

Hmm, Babz… kommer att tänka på en annan gång, då doktorn hade skrivit ut en dosstorlek som inte längre fanns.

Då sa apotekaren / receptarien? /farmaceuten?- vad HETER de egentligen? att "vi - här på apoteket -  kontaktar doktorn och kollar vad han menar".

Jag kände mig något utesluten, minst sagt…Fick lust att hojta "Hallå, det var faktiskt till mej doktorn skrev ut receptet! Kan jag få ha ett ord med i laget?"

Jag har alltid blivit mycket väl bemött på apoteket, både förr och nu. När doktorn har förskrivit en medicin och det finns billigare identiskt alternativ frågar de alltid om det måste vara precis det märket eller om det går bra med den billigare. Min uppfattning är att personalen på apoteken är kunnig och tjänstvillig.

#3 - farmaceut är en samlingsbenämning på receptarier (numera 3-årig universitetsutbildning) och apotekare (5-årig univ.utb.). Ibland räknas även farmacie kandidat med i farmaceutbegreppet. Apotekare och receptarier är de som får lämna ut receptbelagda mediciner på apotek.

Apotekspersonalen brukar ha en del direktnummer till vårdcentralerna som ger snabbare läkarkontakt än om kunden själv tar kontakten, men det finns absolut inget som hindrar att man själv kontaktar läkaren när något är konstigt med receptet. Det kan som sagt ta längre tid, bara.

Sedan avregleringen har jag upplevt att apotekspersonalen blivit mer serviceminded och jobbar snabbare. Förr fick man sura miner om man t.ex. bad om blisterförp istället för på burk, nu är det bara trevliga svar. Jag har t.o.m. fått erbjudande att slå ihop slattar av recept till en större förpackning, det har aldrig hänt förr!

Förr kunde det ta en timma att få ut mina recept, nu går det på en bråkdel av tiden.

Jag säger bara hurra för avregleringen! Äntligen har apotekspersonalen fattat att de har kunder, inte tiggare, och att dessa ska vårdas, inte fräsas åt. Äntligen prioriterar dom min tid, hellre än vad fasen det var dom pysslade med förr…

Jag har aldrig blivit annat än trevligt och proffsigt bemött, vare sig före eller efter privatiseringen.

Däremot har det blivit nästintill omöjligt att beställa mediciner på nätet, vilket jag alltid gjorde förut för att slippa gå till apoteket flera gånger om någon av mina mer ovanliga mediciner inte fanns inne. Nu måste jag åka in till centralen alternativt byta tunnebanelinje och krångla för att komma till ett apotek av den gamla stammen. Och de nya har inte internetbeställning.

I en närliggande galleria finns det TVÅ apotek ur SAMMA privata kedja, och sist jag skulle hämta ut medicin fick jag gå till båda för att få ut allt. Fast där kunde åtminstone det ena apoteket tala om vad det andra hade i lager.

Kommer på en sak till: Jag har faktiskt blivit helt bortglömd en gång!

Det var på C W Scheele dessutom, där blir man väl en i mängden, antar jag… (C W Scheele ligger vid Centralen i Stockholm. Jag vet inte om de har flest kunder i Sverige, men de ligger säkert bland de tio största.)

Damen bakom disken tog alltså emot mitt recept, kollade det och bad mig sitta ner ett tag, som de gör.

Jag satte mig förstås och väntade på att bli uppropad. Så småningom blev det lite väl segt, så jag började spana efter min dam bakom disken. Jodå, hon var i full verksamhet, susade runt både här och där. OCH tog nya kunder!

- Hallå där, har du glömt bort LatMask, hojtade jag, och till hennes heder bad hon väldigt mycket om ursäkt. Medicinerna var färdiga för längesen, då hade hon bara gått ifrån dem och tagit nya kunder.

Tycker också att bemötandet är bra från personal på alla apoteksvarianter när det gäller direkta frågor och kunskap om produkter och meduciner.

Men..

På det som heter "Kronans droghandel nånting" är de sedan irriterande "på" och vill sälja en massa extra tjafs som jag inte vill ha. T ex kostmetiska geggor och såna där choklad-bars mellanmål. En gång (vid invigningen) tjatade de om att jag skulle äta en bakelse med kolhydratinnehåll motsvarande min årsförbrukning!

Jag tackar alltid bestämt nej, men de ger sig inte utan fortsätter komma med förslag på vad jag kan tänkas behöva.. Och argumentera emot mig. Enligt dem är chokladbarsen (kul flertalsböjning..) bara nyttiga!

Så jag går till det som fortsatt kallas Apoteket. Där är personalen som de alltid har varit.. Trevliga och sakliga. Inga kurser i agressiv säljteknik bet på dem, hehe..  Tacksam!

Ojdå, tack för varningen! Jag har iofs inte sett till Kronan alls här i Stockholm, men de sponsrar min favoritserie Greys anatomy, så jag har ju sett loggan.

Merförsäljning kallas det där - man tjänar tydligen massor av pengar på det…

#9 Om du orkar, kontakta någon chef på högre nivå. Om tillräckligt många kunder klagar kanske de fattar vinken och byter säljteknik. Det är nog inte så stor idé att bara prata med personalen, om du inte är där så ofta att de känner igen dig och minns hur du reagerar, för de gör ju bara som de blir tillsagda.

#11 Jo.. kanske borde man det! Fast kanske andra gillar att de är såna. Det är ju inte bara jag som är kund..

Gillar och gillar, förmodligen innebär det att de säljer mer vilket kanske är deras främsta intresse numera.